Política de Trocas, Devoluções e Garantia
Na Ótica Vellora, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes dos melhores fabricantes do mercado óptico. Abaixo, detalhamos as condições de garantia e cuidados essenciais com seus óculos.
1. Garantia da Armação (90 Dias)
As armações de receituário ou solares possuem garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
A garantia NÃO cobre:
- Oxidação (processo natural de desgaste do material);
- Quebras, rachaduras ou deformações por impacto, queda ou pressão;
- Desgaste do revestimento por uso contínuo ou contato com produtos químicos;
- Mau uso ou modificações feitas pelo cliente ou terceiros.
2. Garantia das Lentes
- Com Antirreflexo: Garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação (ex: descascamento do tratamento), oferecida pelo fabricante.
- Sem Antirreflexo: Não possuem garantia de tratamento.
A garantia NÃO cobre:
- Riscos, arranhões, trincos ou lascas por queda ou atrito;
- Manchas causadas por produtos químicos ou suor excessivo;
- Deformações por calor extremo (ex: óculos deixados no painel do carro).
Dicas de Conservação Vellora:
- Limpe sempre com pano de microfibra e detergente neutro (evite álcool e papéis);
- Não durma com os óculos nem os use sobre a cabeça;
- Evite exposição prolongada ao calor e umidade;
- Guarde-os sempre no estojo original quando não estiverem em uso.
3. Procedimento para Solicitação
Caso identifique um possível defeito, siga estes passos:
- Entre em contato via nossos canais oficiais apresentando o seu pedido/contrato.
- Realizaremos uma análise técnica em até 5 dias úteis.
- Se constatado defeito de fabricação, faremos o reparo ou substituição sem custos.
- Se o dano não estiver coberto, enviaremos um orçamento para o conserto, se disponível.
4. Perda da Garantia
A garantia será automaticamente anulada em casos de:
- Perda, roubo ou extravio;
- Ajustes ou consertos realizados por outras óticas ou terceiros;
- Uso inadequado, acidentes ou contato com substâncias agressivas.