Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Na Ótica Vellora, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes dos melhores fabricantes do mercado óptico. Abaixo, detalhamos as condições de garantia e cuidados essenciais com seus óculos.


1. Garantia da Armação (90 Dias)

As armações de receituário ou solares possuem garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.

A garantia NÃO cobre:

  • Oxidação (processo natural de desgaste do material);
  • Quebras, rachaduras ou deformações por impacto, queda ou pressão;
  • Desgaste do revestimento por uso contínuo ou contato com produtos químicos;
  • Mau uso ou modificações feitas pelo cliente ou terceiros.

2. Garantia das Lentes

  • Com Antirreflexo: Garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação (ex: descascamento do tratamento), oferecida pelo fabricante.
  • Sem Antirreflexo: Não possuem garantia de tratamento.

A garantia NÃO cobre:

  • Riscos, arranhões, trincos ou lascas por queda ou atrito;
  • Manchas causadas por produtos químicos ou suor excessivo;
  • Deformações por calor extremo (ex: óculos deixados no painel do carro).

Dicas de Conservação Vellora:

  • Limpe sempre com pano de microfibra e detergente neutro (evite álcool e papéis);
  • Não durma com os óculos nem os use sobre a cabeça;
  • Evite exposição prolongada ao calor e umidade;
  • Guarde-os sempre no estojo original quando não estiverem em uso.

3. Procedimento para Solicitação

Caso identifique um possível defeito, siga estes passos:

  1. Entre em contato via nossos canais oficiais apresentando o seu pedido/contrato.
  2. Realizaremos uma análise técnica em até 5 dias úteis.
  3. Se constatado defeito de fabricação, faremos o reparo ou substituição sem custos.
  4. Se o dano não estiver coberto, enviaremos um orçamento para o conserto, se disponível.

4. Perda da Garantia

A garantia será automaticamente anulada em casos de:

  • Perda, roubo ou extravio;
  • Ajustes ou consertos realizados por outras óticas ou terceiros;
  • Uso inadequado, acidentes ou contato com substâncias agressivas.

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